客户案例
连锁超市补货案例：缺货率降低90%的配送优化
本案例记录了一家拥有30家门店的连锁超市如何通过新恒广的定时配送计划，将门店缺货率从8%降至0.8%。内容涵盖客户背景、配送不准时的具体问题、服务动作（专车固定路线、分时段配送）以及最终结果。适合多门店零售企业参考，了解如何通过系统化配送管理提升运营效率。
一家拥有30家门店的连锁超市，每天需从中心仓库补货。此前配送由临时调度安排，配送时间不固定，门店缺货率平均8%，高峰期超过15%。客户希望找到稳定、准时的配送方案。
配送路线未优化，车辆空驶率高；门店订单提交时间不统一，仓库备货混乱；缺乏固定配送窗口，司机随意选择路线，导致部分门店到货晚、部分门店到货早，缺货与积压并存。
新恒广提出分时段配送方案：将30家门店按地理位置和销售特点分为早中晚三组，每组安排专车和固定路线。每辆车装载对应门店货物，按卸货顺序码放。配送员到店后协助清点上架，回收退货单据。
配备三辆厢式货车，每日6点出发。配送员携带签收单和退货单，与店长共同清点签字。使用简易系统记录配送数据，每周汇总报告。客户统一在每日16点前提交订单，仓库当晚备货。试运行两周后正式实施。
门店缺货率从8%降至0.8%，降低90%。配送时间误差控制在30分钟内，库存周转率提升，畅销商品断货情况基本消失。客户满意度提高，后续新增退货逆向物流需求。
过程记录
执行过程和跟进结论
表格资料
问题处置时间线
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 处理记录 |
|---|---|---|---|
| 数据采集 | 配送不准时，缺货率8% | 采集一周配送数据 | 到货时间记录、缺货商品清单 |
| 方案制定 | 路线混乱，备货不统一 | 制定分时段配送方案 | 门店分组表、路线规划图 |
| 试运行 | 配送时间误差大 | 专车固定路线，统一下单时间 | 每日配送签到表、时效报告 |
| 正式运行 | 缺货率降至0.8% | 每周配送回顾 | 月度配送报告、门店反馈表 |
表格资料
跟进结论与预防动作
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 配送不准时 | 无固定路线和车辆 | 专车固定路线，分时段配送 | 定时配送服务标准 |
| 缺货率高 | 补货计划与销售不匹配 | 根据销售数据调整配送频次 | 库存管理建议 |
| 门店签收混乱 | 缺乏标准化签收流程 | 配送员协助清点上架并签收 | 签收单管理制度 |
| 退货处理 | 退货商品积压 | 增加退货逆向物流服务 | 逆向物流操作规范 |
问题背景
这家连锁超市在当地经营30家门店，每天需要从中心仓库补货。门店覆盖范围广，配送路线长，此前一直由临时调度安排车辆，配送时间不固定，经常出现部分门店到货晚、部分门店到货早的情况。门店店长反馈，缺货直接影响销售，尤其是周末和节假日，畅销商品断货频繁。
客户负责人在沟通中表示，他们曾尝试自行优化，但受限于车辆和人手，效果不明显。缺货率平均在8%左右，个别门店高峰期超过15%。配送不准时还导致门店库存积压和断货并存，运营成本高企。客户希望找到一家能提供稳定、准时配送服务的物流公司，从根本上解决补货难题。
新恒广团队在初步了解客户需求后，提出先进行一周的配送数据采集，包括各门店的到货时间、缺货商品种类和数量、配送车辆利用率等。这些数据为后续制定定时配送计划提供了依据，也帮助客户看到系统化配送管理的价值。
判断过程
基于一周的数据采集，新恒广团队发现几个关键问题：配送路线未优化，车辆空驶率高；门店订单提交时间不统一，导致仓库备货混乱；缺乏固定的配送窗口，司机随意选择路线。这些问题叠加，使得配送时效难以保证。
客户与新恒广共同分析了各门店的销售数据，发现不同门店的畅销品和补货周期差异较大。例如，位于商业区的门店周末销量高，需要周五提前补货；而社区门店工作日销量稳定，适合固定频次配送。这些差异需要在配送计划中体现。
经过多次沟通，客户确认接受新恒广提出的分时段配送方案：将30家门店按地理位置和销售特点分为早中晚三组，每组安排专车和固定路线。每辆车装载对应门店的货物，并在车厢内按卸货顺序码放，减少现场翻找时间。配送员到店后协助清点上架，回收退货单据。
处理方式
新恒广首先为该项目配备了三辆厢式货车，每辆车固定负责一组门店。车辆每日早上6点从仓库出发，按照规划路线依次配送。配送员随身携带门店签收单和退货单，到店后与店长共同清点货物，确认无误后签字，同时回收前一日的退货商品。
在配送执行过程中，新恒广使用简易配送管理系统记录每辆车的出发时间、到达每个门店的时间、卸货时长和签收情况。每周汇总数据，与客户分享配送时效报告。对于出现异常的门店（如到货延迟或商品破损），团队会在24小时内与门店沟通原因并调整。
客户也配合调整了门店下单流程：统一在每日下午4点前提交次日补货订单，仓库在当晚完成备货。这样既保证了备货时间，也让配送计划更加稳定。经过两周试运行，配送时间误差控制在30分钟内，门店缺货率明显下降。
跟进结论
经过一个月的正式运行，客户门店缺货率从8%降至0.8%，降低了90%。配送时间误差控制在30分钟内，门店库存周转率提升，畅销商品断货情况基本消失。客户负责人表示，门店运营顺畅了很多，店员不用再频繁处理缺货投诉，顾客满意度也提高了。
新恒广与客户建立了每周配送回顾机制，根据销售数据调整配送频次和货量。例如，在节假日或促销活动前，提前增加配送批次。客户也根据配送数据优化了门店库存策略，部分门店减少了安全库存量，降低了资金占用。
该案例的成功经验被整理为标准化配送方案，应用于其他同类客户。客户也主动向同行推荐新恒广的服务。后续客户还新增了退货逆向物流需求，由新恒广统一回收各门店退货商品，进一步优化了供应链闭环。
案例复盘反馈
案例上下文：某电子厂物流主管
我们工厂的成品需要发往全国经销商，之前经常出现破损和延误。新恒广的运输方案很细致，从包装加固到在途监控都有专人跟进，破损率降到了1%以下。
张明破损率从5%降至1%以下，配送准时率提升至98%。
案例上下文：某电商公司运营总监
去年双十一我们备货量翻倍，新恒广临时扩容了仓储面积，还加派人手协助分拣和打包，整个大促期间没有出现爆仓和延迟发货。
李华大促期间发货及时率100%，客户投诉减少60%。
案例上下文：某连锁超市采购经理
我们连锁门店每周需要补货两次，新恒广的城市配送非常准时，还能按指定时间段送达，门店缺货情况明显改善。
王芳门店缺货率从15%降至3%，销售额提升12%。
案例上下文：某建材渠道商物流负责人
作为渠道商，我们需要将货物从厂家发往各地下级客户，中转环节多。新恒广的分拨流程很清晰，全程物流信息可查，客户反馈很好。
赵强中转时效缩短2天，客户满意度提升至95%。
相关问题
这个案例适合哪些类型的客户参考？
适合拥有多家门店、需要每日或高频补货的零售企业，尤其是配送不准时导致缺货率高的客户。无论是超市、便利店还是连锁专卖店，都可以参考本案例中的定时配送和分时段路线规划方法。
新恒广如何保证配送时效？
通过固定车辆和路线、统一门店下单时间、按卸货顺序码放货物、配送员协助清点上架等措施，同时每周汇总配送数据与客户回顾，持续优化。