客户案例
电商大促仓储配送案例：订单准时发出
本案例回顾某家居电商在双11期间面临的仓储配送挑战。客户备货量是平时的5倍，原有仓库容量不足，发货延迟严重。新恒广提供临时仓储扩容、分拣打包团队和系统化库存管理，实现订单当日处理次日发货，发货及时率100%，客户满意度显著提升，并追加次年合作。通过本案例，您可了解新恒广在电商大促场景下的物流服务能力和具体执行细节。
某家居电商在双11期间备货量是平时的5倍，原有仓库容量不足，货物堆积混乱，分拣效率低下，导致大量订单无法按时发出，面临爆仓和客户投诉风险。
仓库爆仓，发货延迟严重；临时租仓成本高；库存数据无法实时同步，存在超卖风险；缺乏应对大促物流高峰的经验。
新恒广提供临时仓储扩容方案，提前一个月分批次入仓，按SKU分区上架并录入系统；安排20人专职分拣打包团队，采用流水线作业；系统对接实现库存实时同步；协调快递公司夜间揽收，确保当日订单次日发货。
提前一个月将商品分批次入仓，按SKU分区上架；大促期间每日订单截止后立即分拣打包，配合夜间揽收；每日提供发货报告，保持信息透明。
处理订单5000+，发货及时率100%，无爆仓，客户满意度提升，追加次年合作。
过程记录
执行过程和跟进结论
表格资料
问题处置时间线
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 处理记录 |
|---|---|---|---|
| 大促前一个月 | 备货量是平时5倍，仓库容量不足 | 制定分批次入仓计划，按SKU分区上架 | 商品分批入仓，系统录入库位信息 |
| 大促前一周 | 库存数据无法实时同步，存在超卖风险 | 对接ERP系统，实现库存实时同步 | 系统联调测试通过，数据同步正常 |
| 大促当天 | 订单集中爆发，分拣效率低 | 启动20人分拣打包团队，流水线作业 | 当日订单当日分拣完毕 |
| 大促后一周 | 发货延迟投诉 | 协调快递夜间揽收，次日发货 | 发货及时率100%，无投诉 |
表格资料
跟进结论与预防动作
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 仓储容量不足 | 未提前规划大促备货量 | 建立大促备货量预估机制，提前锁定临时仓储资源 | 仓储管理规范 |
| 库存数据不同步 | 系统未对接，依赖人工更新 | 大促前完成系统对接，强制实时同步 | 信息系统对接标准 |
| 分拣效率低 | 人员不足，流程混乱 | 提前培训兼职人员，制定标准化分拣流程 | 分拣作业指导书 |
| 发货时效延误 | 快递揽收时间固定，无法匹配大促节奏 | 与快递公司签订大促保障协议，提供夜间揽收服务 | 快递服务合作协议 |
问题背景
某家居电商在双11期间备货量达到平时的5倍，原有仓库容量严重不足。由于订单集中爆发，仓库内货物堆积混乱，分拣效率低下，导致大量订单无法按时发出。客户面临爆仓风险，发货延迟已经引起部分消费者投诉。
该客户此前未经历过如此大规模的促销活动，缺乏应对大促物流高峰的经验。临时租用外部仓库成本高昂，且无法快速与现有系统对接，库存数据难以实时同步，超卖风险进一步加剧。
客户急需一个能够快速扩容、灵活调配资源、且具备系统化管理能力的物流合作伙伴，确保大促期间订单能够准时发出，同时控制成本、降低运营风险。
判断过程
新恒广团队接到客户需求后，首先对客户的订单量、商品SKU数、仓储面积和发货时效要求进行了全面评估。通过实地考察客户仓库，发现主要瓶颈在于存储空间不足和分拣流程不合理。
我们分析了客户的历史销售数据和促销计划，预测出大促期间的订单峰值和品类分布。结合自身仓储资源，制定了分批次入仓、按SKU分区上架的方案，并规划了20人专职分拣打包团队的人员配置。
在系统层面，我们确认客户的ERP系统可与新恒广的仓储管理系统（WMS）对接，实现库存数据实时同步，避免超卖。同时，与合作的快递公司协调夜间揽收服务，确保当日订单次日发货。
处理方式
新恒广为客户提供临时仓储扩容方案，提前一个月将商品分批次入仓，按SKU分区上架并录入系统。每个库位对应一个SKU，便于快速拣货。同时，安排20人专职分拣打包团队，采用流水线作业模式，提高打包效率。
大促期间，系统实时同步库存数据，客户可随时查看库存变化，避免超卖。每日订单截止后，团队立即开始分拣打包，配合快递公司夜间揽收，实现当日订单次日发货。对于紧急订单，还提供加急处理通道。
整个过程中，新恒广安排专人现场管理，协调各方资源，确保流程顺畅。同时，每日向客户提供发货报告，包括发货数量、异常订单处理情况等，保持信息透明。
跟进结论
大促期间，新恒广共处理订单超过5000单，全部按时发出，发货及时率达到100%，无爆仓情况发生。客户满意度显著提升，未出现因发货延迟导致的投诉。库存数据实时同步，超卖风险完全消除。
客户对新恒广的服务给予了高度评价，认为临时扩容方案和系统对接有效解决了大促期间的物流难题。基于本次合作的出色表现，客户已追加次年大促的合作意向。
本次案例验证了新恒广在电商大促场景下的仓储配送能力。我们总结出标准化的应对流程，包括提前规划、分批次入仓、系统对接、人员配置和快递协同等关键环节，可为其他电商客户提供参考。
案例复盘反馈
案例上下文：某电子厂物流主管
我们工厂的成品需要发往全国经销商，之前经常出现破损和延误。新恒广的运输方案很细致，从包装加固到在途监控都有专人跟进，破损率降到了1%以下。
张明破损率从5%降至1%以下，配送准时率提升至98%。
案例上下文：某电商公司运营总监
去年双十一我们备货量翻倍，新恒广临时扩容了仓储面积，还加派人手协助分拣和打包，整个大促期间没有出现爆仓和延迟发货。
李华大促期间发货及时率100%，客户投诉减少60%。
案例上下文：某连锁超市采购经理
我们连锁门店每周需要补货两次，新恒广的城市配送非常准时，还能按指定时间段送达，门店缺货情况明显改善。
王芳门店缺货率从15%降至3%，销售额提升12%。
案例上下文：某建材渠道商物流负责人
作为渠道商，我们需要将货物从厂家发往各地下级客户，中转环节多。新恒广的分拨流程很清晰，全程物流信息可查，客户反馈很好。
赵强中转时效缩短2天，客户满意度提升至95%。
相关问题
这个案例中的客户是什么类型的电商？
该客户是一家家居电商，在双11期间备货量达到平时的5倍，主要销售家具、家纺等大件商品，对仓储空间和打包要求较高。
新恒广如何确保大促期间库存数据准确？
新恒广的仓储管理系统（WMS）与客户的ERP系统对接，实现库存数据实时同步。每件商品入库、出库、移库操作都会即时更新系统，客户可随时查看准确库存，有效避免超卖。